先日、KLC第二回目となります勉強会を開催いたしました。

今回は「接遇スキル　Brush Up研修」でした。

講師をして頂いたのは株式会社ハートデザインの中村清美先生です。

 

今回の研修は「接遇」の研修です。

「接客」ではありません。

「接遇」とはマナーを守ってお客様へ接するだけではなく

「相手を思いやり、もてなす気持ちをもって対応すること」です。

 

これはお客様に対してだけではなく、

一緒に働いているスタッフに対しても

必要なスキルです。

 

 

先生のお話は明快で分かりやすく、私たちがインテリア業界のため

例え話もインテリアのお話を交えてお話して下さいました。

すぐに実践ができる、まさに目からうろこのお話ばかりでした。

皆さん熱心に耳を傾けてます。

名刺交換など、実はハッキリ習っていないビジネスマナーなどは

実際にロールプレイングをしながら勉強をしました。

 

 

一番盛り上がったのはこちらの「コミュニケーションカード」を用いた

自己、他己を理解する研修です。

まずは自分の強みを知る、そして他人との違いを知る、

それをもとにより良いコミュニケーションにつなげていくという研修です。

52枚のカードから自分の特性に近いと思うものを選んでいきます。

ここでも直感でパッパッと選ぶ方や

じっくりゆっくりと選ぶ方などそれぞれの特性が出ました。

一緒に働いているスタッフ同士でお互いの選んだカードを見てみると

「意外とこういう性格なんだ」と普段きづいていなかった「気づき」

が生まれます。

そのカードをなぜ選んだかを決められた時間内で

同じグループの人へ伝えるアウトプット作業も

とても勉強になりました。

 

 

 

計3回に渡っての研修となりました。

講師を務めてくださった中村清美先生、ありがとうございました。

受講してくださった皆様もありがとうございました。

次回もスキルアップできるセミナーの開催を考えたいと思います。

ぜひお楽しみに。